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Termos e Condições

Términos y Condiciones

Términos y Condiciones – Hotel Terrantai

Te damos la bienvenida a la sección de Términos y Condiciones de Hotel Terrantai. Aquí encontrarás toda la información relevante sobre las políticas que rigen tu reserva, estadía y uso de nuestros servicios. Nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia transparente, segura y alineada con nuestros valores de hospitalidad, respeto y reciprocidad. Te invitamos a revisar este contenido con atención antes de confirmar tu reserva o interactuar con nuestros canales oficiales.

1. Política de Reservas – Tarifa Flexible

Pago:

  • Se aceptan pagos con tarjetas de crédito (USD y CLP) y débito (CLP).
  • No se aceptan pagos en efectivo en ninguna moneda.
  • El hotel realizará un cargo de seguridad por el total de la estadía, pero el cobro final se efectuará 7 días antes de la fecha de llegada.
  • Las reservas deben estar completamente pagadas como máximo 7 días antes del check-in. De no cumplirse este requisito, la reserva se cancelará automáticamente. En caso de llegada sin pago previo, el ingreso estará sujeto a disponibilidad en el momento.

Cancelación:

  • Las anulaciones deben solicitarse por correo electrónico a info@terrantai.com.
  • Si se cancela la reserva con 8 días o más de anticipación, no se aplicarán cargos.
  • Si la cancelación se realiza con 7 días o menos de anticipación, o en caso de no presentarse (no-show), se cobrará el 100% del valor total de la estadía, sin derecho a reembolso.
  • El hotel procesará el pago total dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación de la reserva, utilizando los datos de la tarjeta entregada como garantía.
  • No se permiten cambios ni cancelaciones, y se cobrará el 100% del valor total de la estadía confirmada.
  • Si el pago no puede procesarse, el hotel notificará al huésped. Si no se recibe respuesta en un plazo de 24 horas, la reserva será automáticamente anulada sin posibilidad de reactivación bajo las mismas condiciones.
  • Para quedar exento del 19% de IVA (Impuesto al Valor Agregado), los pasajeros extranjeros deben presentar:
    • Pasaporte válido.
    • Tarjeta de inmigración (PDI) vigente.
    • Realizar el pago en USD con tarjeta de crédito.
  • La no presentación de la PDI válida implicará el cobro automático del IVA.
  • Pasajeros extranjeros residentes en Chile o con estadías superiores a 59 días deben pagar el impuesto en todos los casos.

Hotel Terrantai recibe huéspedes a partir de 14 años de edad.

  • Check-In: 15:00 horas
  • Check-Out: 11:00 horas
  • Por normativa patrimonial, no está permitido estacionar frente al hotel ni en el casco histórico de San Pedro de Atacama.
  • Hotel Terrantai ofrece estacionamiento gratuito a solo una cuadra del establecimiento.
  • Para su uso, se solicita una garantía de CLP 20.000, gestionada en la recepción al momento del check-in.
  • Todos los tours y excursiones contratados con antelación son no reembolsables si se cancelan con menos de 30 días de anticipación al check-in.
  • Cancelaciones por razones personales, cambios de itinerario, malestares leves u otras circunstancias no serán consideradas válidas para reembolso, salvo casos de fuerza mayor comprobable (por ejemplo, desastres naturales o cierres oficiales).
  • Al confirmar su reserva, el huésped acepta esta política de manera explícita e irrevocable.
Las reservas de grupos tienen políticas especiales de confirmación, pago y cancelación.
Solicita información personalizada a través de info@terrantai.com.
  • Todos los servicios están sujetos a disponibilidad y deben reservarse con antelación.
  • El terapeuta se reserva el derecho de modificar o suspender un tratamiento si considera que podría afectar la salud del huésped.
  • Algunos tratamientos no son recomendables para personas con ciertas condiciones médicas; consulte con su médico si tiene dudas.
  • Es obligación del huésped informar previamente sobre cualquier condición médica, lesión, embarazo o alergia.
  • Si el huésped llega tarde, la sesión podrá ser reducida para no afectar tratamientos posteriores.
  • Se recomienda llegar al menos 10 minutos antes de la hora agendada.
  • Las cancelaciones deben realizarse con al menos 3 horas de anticipación. Cancelaciones tardías o no-shows serán cobrados en su totalidad.
  • Hotel Terrantai es un hotel 100% libre de humo.
  • Está estrictamente prohibido fumar en habitaciones, espacios interiores o cualquier área cerrada del establecimiento.
  • El incumplimiento de esta norma conlleva una multa equivalente al valor de una noche bajo tarifa RACK vigente, destinada a cubrir costos de limpieza profunda y ventilación.
  • Esta política busca preservar un ambiente saludable y respetuoso para todos nuestros huéspedes.

Para más informaciones y consultas adicionales escribe a info@terrantai.com o +56998297862

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