Nestas circunstâncias desafiadoras e sem precedentes, acreditamos em nosso dever de cuidar de nossos hóspedes, funcionários, empreiteiros e parceiros comerciais que se cruzam em nossos caminhos. Nosso objetivo é continuar a prestar os serviços excepcionais pelos quais somos reconhecidos, salvaguardando a saúde e a segurança de todos ao implementar várias medidas preventivas e de higiene adicionais no hotel.

Além disso, o hotel reserva-se o direito de aplicar algumas restrições em casos de hóspedes com resultados positivos de COVID no check-in ou durante sua estadia. É responsabilidade do hóspede notificar imediatamente o hotel e as autoridades competentes no caso de qualquer suspeita ou confirmação de infecção, para que as medidas determinadas pelas autoridades sanitárias possam ser aplicadas.

O Terrantai se reserva o direito de aplicar uma cobrança adicional correspondente a 30% do valor de cada diária para as necessidades de cuidados especiais decorrentes da situação de contágio. O mesmo é válido para qualquer serviço adicional que seja devido à atenção de um caso positivo. É direito do hóspede solicitar a transferência para uma residência sanitária ou o que a autoridade sanitária competente estabelecer, e neste caso, o Terrantai se compromete a reembolsar integralmente os serviços não utilizados, de acordo com as políticas correspondentes.